Studenten = Kunden

Prof. Dr. Markus Voeth, Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Hohenheim macht vor, was sich viele Studenten wünschen: er veröffentlichte kürzlich zehn Service-Versprechen, um ein hohes Service-Level seiner Dienstleistung Lehre gegenüber den Studenten zu gewährleisten. Respekt, Herr Professor!

Wir wollen in diesem Zusammenhang natürlich nicht verschweigen, dass es an unserer Alma Mater zwar keine derartigen Dienstleistungsversprechen in schriftlicher Form gibt, dennoch von vielen Lehrstühlen ein hohes Service-Level eingehalten wird. Dies äußert sich z. B. durch Beschwerdestimulierung, oder auch Feedback-Veranstaltungen inkl. Würstchen und Bier.

Dennoch meint das Consulting-Department: die WFI sollte ein Fakultätsweites Serviceversprechen einführen, dessen Einhaltung bei der halbjährlichen Evaluierung der Lehrstühle und vor allem der Verwaltung (!) und Bibliothek (!) Berücksichtigung findet.

| Von: Sebastian - 17 Januar 2007, 13:55, Abteilung: Consulting

  1. Nicht zu vergessen unser Mission Statement, das hier ganz unten unter “Leitbild” zu finden ist.


    — Katrin    17 Januar 2007, 14:12    #

  2. Die DAs müssen sogar bei uns binnen 6 Wochen korrigiert werden! Nur mal so nebenbei. Ansonsten könnte man das natürlich ganz gut zum Marketing einsetzen.


    — der_Jens    17 Januar 2007, 14:37    #

 


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