Payback kann gar nix!
Eigentlich ist ja Jens der unübertroffene Höllenkunde, aber dieses großartige Erlebnis darf ich euch nicht vorenthalten.
Von einer gewissen Sammelleidenschaft erfasst versuche ich in den letzten Tagen meinen Konsum so auszulegen, dass ich dafür Bonuspunkte (ergo: Prozente) bekomme. Ich erblasste vor Neid als ich sah wieviele BahnCard Punkte manch einer schon angehäuft hatte und damit beinahe vom Schaffner mit Namen begrüßt und lebenslänglich umsonst Zug fahren wird (die Unterscheidung zwischen BahnBonus und BahnComfort erspare ich uns zwecks Übersichtlichkeit ;)
Auf meiner Entdeckungsreise durch die Welt der Punktesammler kam ich unweigerlich nicht an Payback vorbei und da ich schon lange mit dem Gedanken spiele mir (wenigstens ein) gute Küchenmesser zukaufen fiel mein Interesse auf WMF. WMF ist Mitglied bei Payback und WMF hat einen Online-Shop. Payback, die Mutter aller Konsumentscheidungen, führt eine Liste aller beteiligten Unternehmen, preist diese ausführlich an und verlinkt in die dazugehörigen Online-Shops.
So sollte es auch auf dieser Seite sein. Nur leider führt uns der Link nicht in den WMF Shop sondern (viel schlimmer!!) ins Internet 404-Nirvana.
Als veranwortungsbewusster Kunde (der selbst schon mal mit dem Bereich Online-Customer-Care etc. vertraut war) schickte ich einen Hinweis an Payback (über deren Kontaktformular).
Betreff meiner Nachricht war “404 Link zu WMF Shop” und in der Mail beschrieb ich den Fehler und führte auch noch gleich die fehlerhafte URL an. Natürlich nicht ohne augenzwinkernd darauf hinzuweisen, dass ich mich sehr über die Extrapunkte freuen würde, die mir für derart zuvorkommendes und loyales Verhalten sicherlich zugesprochen würden. Von einem Unternehmen dass Customer Care zu Frühstück, Mittag- und Abendessen zu sich nimmt hätte ich irgendetwas in diese Richtung erwartet.
Nun kam heute ein Anruf aus einem Payback Callcenter. Ich bin nur der Zweitsammler auf dem Payback-Konto meiner Freundin, der Inhalt war aber ungefähr folgender:
Vielen Dank aber man wäre verwirrt über die Nachricht. Erwarte ich jetzt 404 Paybackpunkte? Was bedeutet 404 hier überhaupt? Und man müsse die Paybacknummer ohnehin erst am Ende eingeben.
Der Link funktioniert übrigens immer noch nicht…
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Von:
Ich habe mal an dieser http://paybackblog.trnd.com/2006/12/22/auch-von-uns-frohe-weihnachten-alles-gute-fur-2007/ Stelle einen Kommentar hinterlassen…
— der_jens 5 Januar 2007, 13:16 #
Sehr gut. Das wollte ich auch gerade sagen, dass es sicherlich mehr bringt, das dort zu schreiben, als hier…
Aber abgesehen davon, das hat wahrscheinlich totale Call Center Agent Verwirrung in einem Loyalitätsprogramm hervorgerufen – auch ein interessantes Thema…. :-)
— Katrin 5 Januar 2007, 13:20 #
Hatte ich mir auch überlegt, aber hier kann man es viel schöner darstellen als in einem Kommentar der gar nicht zum Thema passen würde.
— Christian 5 Januar 2007, 13:30 #
Ich sag nur: Wo sind meine Punkte !!!!!
grrr…. Ich hab’ auch bei AMAZON geshopped und mir wurden, trotz Link-Nutzung und Preisgabe aller Kunden-Indentitäts-Verschwiegenheits-Infos keine Punkte gutgeschrieben!
Jetzt kommt mir aber bitte nicht mit Buchpreisbindung!!! Ich habe gar keine Bücher gekauft, sondern (Produkt ähnlich):
http://www.amazon.de/Samsung-Zoll-150-Plasma-TV-ready/dp/B000E1MXQ4/sr=1-15/qid=1168005079/ref=sr_1_15/302-9363627-1169649?ie=UTF8&s=ce-de
Ich sehe da keine Seiten und auch keine ISBN !!!
— Jojo 5 Januar 2007, 14:52 #
Um Himmels Willen, Kind! Du wirst doch nicht schon wieder so ein Teil gekauft haben!
— Mama 5 Januar 2007, 16:53 #
Der Link von der PAYBACK Homepage zum WMF-Shop
funktioniert wieder. Die Seite war kurze Zeit nicht erreichbar. Danke für deinen Hinweis, Christian!
— TanjaPayback 8 Januar 2007, 18:06 #
Hey! Das ist aber schön zu sehen, dass unser Geschreibsel hier was bringt!
— Katrin 8 Januar 2007, 18:11 #
Klar. Gern geschehen. Ich geb dir für die Punkte gerne meine Nummer ;)
— Christian 8 Januar 2007, 20:37 #
@Jojo: Was dein Problem mit der fehlenden Punkte-Gutschrift für die Amazon-Bestellung betrifft, würde ich dir gerne weiterhelfen. Dazu bräuchte ich aber genauere Angaben zu deinem Einkauf (Datum, Bestellnummer, Artikel) und natürlich deine PAYBACK Kundennummer. Magst du das vielleicht an presse@loyaltypartner.com schicken? Dann lass ich das mal intern prüfen.
— TanjaPayback 9 Januar 2007, 10:00 #
Mir kullern gerade ein paar Tränen die Wange herunter… Da kann ich meine Diplomarbeit jetzt noch um ein Deutsche Beispiel erweitern. Ein Unternehmen das auf Beschwerden von Bloggern reagiert! TRAUMHAFT!
— der_jens 9 Januar 2007, 10:55 #