Customer Care - almost perfect ...

Nachdem an einer vielzahl von Stellen schon über die Problematiken von Telefonhotlines, Servicemitarbeitern und sonstigem Gesindel, welches auf Kunden losgelassen wird, berichtet worden ist, wollte ich mal ein Positiv-Beispiel verkünden.

Prozess-Dokumentation:

Law-Dep. bestellt sich bei Obsthändler einen billigen iPod (refurbished!!).

iPod wird super schnell geliefert (2 Tage max.!).

ABER eine winzige Kleinigkeit fehlt. Nämlich der sog. Dock-Connector-Schale (Ja ich weiß, die Hälfte unserer Blog-Leser wird jetzt denken … WAAASSS für ein Piiiiieeeennnser!, aber da das Ding im dreier-Pack 9,00 EUR kostet und wir ein Dock haben, musste ich mal meine Schwaben-Natur ausleben.

Leider musste ich geschlagene 10 Minuten in der Warteschleife von Obsthändler-Care hängen, um dann mein Anliegen 3,25 Mal dem Mitarbeiter zu erklären.

Als er nicht weiterwusste (die Uhr auf meinem Telefon sprach 18min44sec), schlug ich Ihm vor, mich zurückzurufen, wenn er was rausgefunden habe.

Gesagt getan: 10 Minuten später klingelt mein Handy (Standort U-Bahn – Kellinghusenstr.) und eine charmante weibliche Stimme flüsterte mir die folgenden (unschlagbaren) Worte ins Ohr:

“Mr. Law-Department, hier ist Obsthändler-Care. Wegen des fehlenden Teils machen Sie sich bitte keine Sorgen, wir kümmern uns drum! Schönen Tag noch.”

Heute liegt es in der Post.

Jetzt meine Frage: Warum sagt nicht jeder zu mir (im Aldi, bei Karstadt, im MassageClub, und überall…):

Machen Sie sich keine Sorgen, wir kümmern uns drum!

... dem Obsthändler sag ich nur:

Quelle: http://abs.apple.com:9006/ssurvey/shared/pics/Thank-You.gif

| Von: Johannes - 19 November 2007, 11:12, Abteilung: Law