Fast wäre es guter Service gewesen Arcor

Aber eben leider nur fast. Die Aone WG hat nach dem zweiten Auszug eines WTM Mitglieds nun versucht so richtig aufzurüsten. Nachdem unser Arcor Vertrag ausgelaufen ist, rief mich ein netter Herr an und bot mir ein Upgrade von DSL 6000 auf DSL 16000 an und das bei einem Euro weniger pro Monat. Gutes Angebot dachte ich und stimmte ein. “Da brauchen Sie aber ein neues Modem”, meinte er dann noch, “das bekommen Sie kostenlos zugeschickt”. Sechs Wochen ist das nun her.
Nachdem ich gestern aus dem Urlaub kam und noch immer kein Modem da war, rief ich bei Arcor an. Schon gefasst auf 20 Minuten in der Warteschleife, war ich sehr überrascht, als mein Gespräch bereits nach 2 Minuten beendet war. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin gab mir die Auskunft, dass das Paket unterwegs sei. Uns siehe da, als ich heute nach Hause kam, war ein Zettel der Packstation da.
30 Minuten später hab ich jetzt doch nen Hals auf Arcor. Das Problem: Bisher hatten wir ein in den Router integriertes Modem. Das lässt sich aber nicht deaktivieren. D.h. im Klartext ich kann den alten Router wegschmeißen. Allerdings war das ein WLAN Router (Erstausstattung von Arcor) und das neue Gerät eben wirklich nur ein Modem. Nach einem kurzen Anruf bei der Arcor Hotline bekomme ich nun das Passende Modem samt WLAN Router, für 39 Euro extra.
Warum bin ich jetzt unzufrieden? Meiner Meinung nach hätte mich der Typ bei Vertragsabschluss fragen müssen welches Modem ich bisher nutze. Dann hätte er sehen können, dass ich eben ein anderes Modem brauche. Wenn ich bösartig wäre, könnte ich ihm sogar unterstellen, er hat es absichtlich gemacht. Die 39 Euro hätten mich durchaus davon abhalten können zu wechseln. Vor allem bin ich aber sauer, weil ich das Modem jetzt wieder einpacken muss und zur Post bringen und das neue dann wieder abholen usw. usw.
Aber im Vergleich zu Alice scheint Arcor ja der customer heaven zu sein.

| Von: customerofhell - 25 September 2007, 19:32, Abteilung: Research