Serviceorientierung in der BMW Welt

Drüben bei Connected Marketing beschreibt Martin Gastkolumnist Rob sein Wochenenderlebnis aus der BMW-Welt. Zu schön, dass meine erste Diplomandin gerade über die Personalauswahl serviceorientierter Kundenkontaktmitarbeiter für diesen Laden geschrieben hat. Ne gute Note hatte die Arbeit auf jeden Fall verdient, aber trotzdem irgendwie scheiße wenn man sieht, dass vier Lebensmonate dann doch für die Katz waren. Meine Vermutung ist aber, dass der Laden outgesourced und bei den Service Level Agreements geschlampt wurde. Aber lest selbst Martins Robs Erlebnisbericht

| Von: customerofhell - 5 November 2007, 14:14, Abteilung: Research

  1. Die ersten WTMler & Friends waren ja bereits am Eröffnungstag in der kalten BMW-Welt und unser Eindruck deckt sich eigentlich gar nicht mit Martins: Die Service-Kräfte waren soweit ganz nett (allerdings war unser Kontakt auch nicht zu intensiv). Dafür sind wir von der Welt an sich nicht so angetan. Stylisch ja, aber es unterscheidet sich allein schon vom Design kaum von anderen Auto-Palästen. Und dann gibt es meiner Meinung nach zu wenig Hands-On-Dinge, kaum was zum Spielen oder zum Ausprobieren (und auch keine Überraschung und keine Schokolade :-) ). Demnach ist es eigentlich nur was für die harten Auto/BMW-Fans/Freaks und wird nicht zur Image- und Markenbildung bei der gesamten potentiellen Zielgruppe führen… :-(


    — Katrin    5 November 2007, 14:36    #

  2. Naja, jetzt hat der Martin mal eine dumme Nudel getroffen. Wenn ich aufzählen würde, wo ich überall mal so ne Erfahrung hatte,

    dann dürfte ich weder bahn fahren, noch fliegen, noch irgendwo Lebensmittel einkaufen und auch sicherlich keine 4 Millionen € Euro Yacht (ungelogen waren sau unfreundlich auf der BOOT in HH) kaufen.

    Passiert würde ich sagen.


    — Jojo    5 November 2007, 15:24    #

  3. Ich glaube, es war eher Gast-Kolumnist Rob Nikowitsch, als Martin selbst… ;-)


    — Moritz    5 November 2007, 15:54    #

  4. Danke für die Info, hab ich glatt übersehen, hatte mich auch schon gewundert seit wann Martin in München wohnt.


    — customerofhell    5 November 2007, 17:17    #

 


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