Optimierungspotential im Customer Care
Nicht nur weil heute Morgen vier diletantische Möchtegernberater eines bayrischen Autobauers mit Joop Anzügen, Mont Blanc Füllern und Daniel Hechter Mänteln bei uns waren, die von Tuten und Blasen keine Ahnung haben, möchte ich doch darauf verweisen, dass nicht nur der Customerofhell seine Erlebnisse mit der Bahn hat, sondern auch andere Menschen die sich mit der Thematik Kundenzufriedenheit befassen. Der schonmals hier verllinkte Martin Oetting fragt mit Recht, ob momentan der taktisch klügste Zeitpunkt ist, seine besten Kunden mit Preiserhöhungen zu traktieren wie es die Bahn macht.
Ich gebe zu, würde die Vereinigung Cockpit streiken, würde die Lufthansa für ihr HON Circle Member Privatjets fliegen lassen. Die Bahn schickt lieber Briefe raus um mitzuteilen, dass die Bahncard 100 teurer wird. Ich denke da muss man nicht studiert haben um zu erkennen, dass man damit lieber noch etwas gewartet hätte. Die ganze Geschichte hier
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Von: customerofhell - 14 November 2007, 15:33, Abteilung: Research
Ich hätte mir auch die Media Spendings im TV für einen späteren Zeitpunkt aufgespart.
Der Spot (”...aber unsere schönste Aufgabe ist es, Menschen über weite Strecken oder im Regionalverkehr miteinander zu verbinden”) ist zwar echt gelungen, aber momentan denkt beim Stichwort Bahn doch jeder sowieso nur an Streik.
Dieses ewige Drohen beim letzten Glied in der Nahrungskette (= Kunde!), wenn mal was nicht so läuft, finde ich sowieso den Hammer. Wie damals die Post, die aufgrund der erzwungenen Portominderung um 1 ct 100.000 Briefkästen abschrauben lassen wollte. Hallo?
— Sigrid 14 November 2007, 18:44 #
Naja und Media Markt scheint auch ein interessantes Bild seiner Kunden zu haben
— customerofhell 14 November 2007, 18:48 #
Vielleicht sollte das die Abteilung “Service” mal intensiver diskutieren ;)
Sorry Katrin – wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen…
Sprachs und ging zurück in die BIB…
— Björn 14 November 2007, 20:40 #
Das Beste zum Thema Streik ist die Werbung von Sixt (mal wieder), die Herrn Schell ausdrücklich für den Streik dankt.
— Sebastian 16 November 2007, 12:07 #
Sixt sind echt die coolsten!
— Katrin 16 November 2007, 15:25 #
@ customerofhell: HA! Recht hast Du! Deshalb ist MediaMarkt laut aktueller Studie ja auch auf Platz 23 der beliebtesten Einzelhändler. Hinter Tchibo, DM, sogar – öhöm – hinter Fressnapf.
— Sigrid 17 November 2007, 10:17 #