Das hätte ins Auge gehen können (Update)
Wie vergraule ich Kunden? Apple macht es bei mir gerade vor! Gut, mein Netzteil ist zwei Jahre alt, aber muss ich es deshalb hinnehmen, dass es dann kaputt gehen darf? Ich habe schließlich keinen Aldi PC gekauft, sondern ein Premiumprodukt. Nach meiner Beschwerde wurde mir nun erklärt, dass man meinen Gewährleistungswunsch nicht entsprechen könne. Es hieß lapidar, man habe meine Fotos analysiert und könne sich nicht sicher sein, dass das Gerät immer Sachgemäß verwendet wurde. Auf meine Frage ob man mir also unsachgemäße Verwendung vorwerfe meinte der Herr: “So kann man das auch sagen.”
Ich kann dazu nur sagen, dass ich mein Netzteil immer ganz normal verwendet habe, so wie alle anderen zuvor auch. Bei einem Gerät mit einem Neupreis von fast 2000 Euro hätte ich mir auch nach zwei Jahren noch mehr Kulanz gewünscht. Würde ein Audi nach zwei Jahren zu rosten anfangen, gäb es überhaupt keine Diskussion. Offensichtlich verliert Apple mit zunehmendem Wachstum nicht nur seine Qualität sondern auch seine Kundenorientierung.
Ich würde sagen, die Anschaffung des neuen iPhones wird zugunsten eines anderen Modells gestrichen. Da bin ich jetzt mal ganz eingeschnappt.
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Von: customerofhell - 2 Juni 2008, 15:05, Abteilung: Research
Das finde ich ja ordentlich frech und bin über derartig abgehobenes Verhalten von Apple’s Seite mehr als entsetzt. Hast du das Netzteil an den Starkstrom angeschlossen oder als Zwischenmahlzeit angeknabbert? Sonst kann ich mir eigentlich keinen Grund vorstellen warum man da von Herstellerseite nicht kooperativer ist.
— Christian 2 Juni 2008, 18:06 #
trackbacken auf fscklog und dann den ansturm der 2.0 gemeinde abwarten ! ! !
Social Pressure !!! Apple ist dooof ! ! !
Ich finde das geht gar nicht. Als erstes ein riesen Terz machen von wegen Bider einschicken und sciherheitsrelavant und dann so abservieren ..
aber das war bei meinem akku ja ähnlich . .
— Jojo 2 Juni 2008, 18:29 #
Sollte man überrascht sein? Als vor 1,5 Jahren Jörgs und mein iPod (beide bis auf wenige Tage gleich alt) am gleichen Leiden (Festplatte im Arsch) zur fast gleichen Zeit (wenige Wochen auseinander, beide max. 6 Monate nach Ablauf der einjährigen Garantie) das Zeitliche gesegnet haben, war Apple genauso einsichtig, kulant und kundenorientiert. Mit Verweis auf Gewährleistung, die oben geschilderten zeitlichen Merkwürdigkeiten und Festplattengeräusche, die erst im Nachhinein als etwas seltsam erkannt wurden, ließ sich nix erreichen. Da haben die Anwender den heiligen iPod wohl ein wenig unsachgemäß behandelt.
Also COH, ich wünsch Dir viel Glück und drücke die Daumen. Ihren Mythos hat die Elektronikklitsche für mich jedenfalls auf alle Zeit verloren.
— Gunther 3 Juni 2008, 21:33 #
ich hätte da eine Theorie, wie der visuell dargestellte Fehler ev. DOCH durch unsachgemäße Benutzung entstanden sein könnte. Ich kenne mich ja quasi von Berufswegen mit Kabeln aller Art aus. Aber die Hypothese kläre ich lieber erst mit dem Customer of Hell persönlich ab bevor ich sie hier poste ;-)
— Nils 23 Juni 2008, 18:43 #