High-End Service - was kann man erwarten?

Ein Kollege war in der vergangenen Woche in Berlin auf eine Konferenz geladen. Weil sich der Veranstalter offensichtlich nicht lumpen lassen wollte, hatte er ihn im besten Hotel der Stadt eingebucht (rund 450 Euro pro Nacht). Doch was kann man eigentlich für diesen Preis erwarten? Für 200 Euro bekommt man in der Hauptstadt ein Zimmer in einem der zahlreichen 5 Sterne Hotels. Da muss für den doppelten Preis ja nun wirklich was geboten werden, oder? Location, Location, Location – klar den direkten Blick aufs Brandenburger Tor haben nur die wenigsten, aber reicht das alleine schon den Preisaufschlag zu rechtfertigen? Anhand einiger “critical incidents” möchte ich die Frage weiter diskutieren: Als besonderen Service wird am bei der Anreise gefragt, welche Zeitung man gerne am nächsten Morgen lesen möchte. Mein Kollege verlangte nach dem Handelsblatt. Am nächsten Morgen fand er den Tagesspiegel an seiner Tür vor. Beim Frühstück im edlen Saal wurde er freundlich empfangen und nach seinem Getränkewunsch gefragt – Kaffee sollte es sein. Nachdem das Frühstück fast vorrüber war, fragte ein Oberkellner ob den alles zur Zufriedenheit meines Kollegen sei. Der lobte das tolle Frühstück, merkte jedoch an, dass es mit seinem bestellten Kaffee noch schöner gewesen wäre. Viele werden mich jetzt wieder als Erbsenzähler titulieren, aber ich frage mich schon: Darf sowas in einem Hotel dieser Preisklasse passieren?

| Von: customerofhell - 11 Juni 2008, 10:50, Abteilung: Research