Aldi schlägt Edeka

Wir haben’s gewagt und den neune Flagship-Store von Edeka ausprobiert, der auch schon Thema hier bei WTM war, und waren begeistert von der neuen Art des Shopping-Erlebnisses. Groß, sauber, leuchtend, glitzernd, viel Glas – alles was das einfache Herz eines Konsumenten begehrt.

Leider muss ich den Category Manager kritisieren. Auf der Suche nach den Zutaten für den Anti-Pasti-Freitag-Abend schlich ich durch die Regale, um Aufback-Ciabatta zu finden. Aufgrund etwas unausreichender Beschilderung kam ich erst nach einigen Minuten in der Regalreihe von Aufbackbrötchen und Co. an. Und was war da nicht zu finden? Mein Ciabatta. Also ging ich unverrichteter Dinge weiter. Denn entweder die räumen die Regale Category Management-mäßig ein, und dann müsste das Aufback-Ciabatta bei den Aufback-Brötchen liegen, oder sie haben eben Pech gehabt. (Alternative: es gibt GAR KEIN Ciabatta oder war ausgegangen – dann geht die Kritik an den Einkäufer oder die Regaleinräumer). Zwar musste ich mir vom Kollegen aus der Consulting-Abteilung sagen lassen, dass ich frage-resistent wäre, weil ich keine/ der freundlichen Mitarbeiter/innen um Hilfe gebeten habe, aber wir haben das Aufback-Ciabatta Classic dann eben doch gegenüber beim neuen Aldi-Markt gekauft.

Und natürlich haben wir auch die neue Zahlungsmethode ausprobiert!! Cool! Man registriert sich einmal mit Bankverbindung, muss einen Wisch mit viel Kleingedrucktem unterschreiben und gibt Daumen- UND Zeigefinderabdruck ab, weil doppelt hält besser. Hier auf dem Bild zu sehen.

Danach kann man dann ganz einfach und nur per auflegen der beiden Finder bezahlen.
Die Dame, die uns alles erklärt hat, für Ingolstädter Verhältnisse übrigens außerordentlich freundlich und zuvorkommend, hat offensichtlich unseren unglaublich hohen CLV (ja, ja, Zukunftsfaktor natürlich einberechnet) erkannt
und wir mussten uns nicht an den langen Schlangen der Kasse anstellen, sondern durften direkt bei ihr bezahlen.

Hat man sonst keine Lust, anzustehen und kann den freundlichen Service der Dame am Fingerabdruck-Info-Schalter ebenfalls nicht in Anspruch nehmen, bleibt immer noch der Serlf-Check-Out. So kann jeder mal ausprobieren, wie es ist Kassierer/in zu sein. Und: es gibt auch Edeka-Automaten-Guides, wie es die Lufthansa und Die Bahn vormachen, die die Kunden offensichtlich an die hoch komplizierte Technologie des Scanners und den Touch-Screen heranführen.

Zwar wird auf vielen Blogs (z.B. hier und hier und hier ) schon die Gefahr dieser Zahlungs-Methode diskutiert, weil sich vom berüchtigten Chaos Computer Club schon seit langem eine Anleitung zur Fingerabdruck-Kopie-Erstellung finden lässt, aber mal ehrlich: jemand müsste mich kennen, bewusst meinen Daumen- und meinen Zeigefingerabdruck nehmen, äußerst kriminelle vorsätzliche Absichten haben, dann den Edeka meines Vertrauens kennen und dann dort einkaufen und zahlen. Darüber hinaus müsste es eine SIE sein, weil ich hoffe, dass die kompetenten Edeka-Mitarbeiter sonst Einspruch erheben, wenn ein Mann mit meinem Namen an der Kasse steht. Ja, dann gibt es zwar noch die Self-Check-Out-Automaten, aber da kommt ja nach spätestens 2 Minuten schon ein Automaten Guide und hilft weiter und auch dieser sollte Mann und Frau voneinander unterscheiden können. Ok, was ist nun wahrscheinlicher, dass ich die VISA oder EC-Karte verliere, jemand damit dann mit Unterschrift-Fälschung einkaufen geht, bevor ich es merke oder dass jemand meinen Fingerabdruck klaut. Ich meine, nur weil es im Internet eine Anleitung zum Bomben-Bau gibt, werden ja auch nicht alle zu Hobby-Terroristen. Ich finde, man sollte sich mal ein wenig entspannen und den Komfort des heutigen Einkaufens genießen. Und wenn mich jemand bestehlen will, dann klaut er eben meine Handtasche. Warum umständlich, wenn’s auch einfach geht?

| Von: Katrin - 7 Januar 2007, 15:53, Abteilung: Service