Wiedermal unglaubliches Service-Erlebnis: Pearl.de

Man sollte meinen, die Basics von Service und Beratung hätten sich mittlerweile rumgesprochen, aber nein, dem ist zumindest bei www.pearl.de nicht so.
Dort habe ich das folgende Accessoire für meinen iPod erworben (Produkt-/Nutzungsbericht folgt).
Als die Tasche ankam hatte ich ein wenig Bedenken ob der Dichte der Steckverbindung zum Kopfhörer und rief die Service-Hotline an. Die durchaus freundliche CSC-Dame sagte mir, dass sie mir bei Produktfragen nicht helfen kann (nur Bestellannahme) und mich weiterverbinden würde, wollte aber trotzdem wissen, was meine Frage sei (“nichts zu tun?” frag ich mich da – andere Kunden mussten also u.U. unnötig in der Warteschleife warten). Ihr mitgeteilt sagte sie “naja, wie schon gesagt, ich kann das nicht beantworten (Anm. der Red: ach quatsch!), aber ich sag mal so: ich würde das eh nicht riskieren, das wäre mir zu gefährlich. Und überhaupt: wieso wollen Sie denn beim Schwimmen Musik hören? Da will man doch schwimmen, Musik hören kann man ja dann wann- und woanders?” EXCUSE ME????? Das ist ja wohl immer noch meine Entscheidung. Also, hab ich Ihr natürlich völlig empört und mit einem Hals bis nach Epe erklärt, dass man ja beim joggen auch gerne Musik höre und ich das eben auch gerne beim Schwimmen hätte. Darauf hin meinte sie “Ach quatsch, das ist doch so schön, wenn man das Wasser plätschern hört”. Klar!!! Wenn man mit 1km/h und ca. 10 Min lang schwimmt, dann ist das natürlich schön, aber bei meiner Geschwindigkeit ist das ja eher ein Lautes Rauschen und Dröhnen in den Ohren :-) Spaß bei Seite: ich hab sie dann höflich und sachlich gebeten, mich jetzt einfach zu verbinden und hätte gut Lust, pearl.de eine Schulung für ihre CSC-Mitarbeiter zu verkaufen.
PS: Es wurde mir versichert, dass alles in Ordnung sein, keine Gefahr besteht. Das Produkt geht also spätestens in KW 27 in die Katrinsche Testphase

| Von: Katrin - 27 Juni 2008, 09:43, Abteilung: Service